製品本体の内蔵バッテリーに起因すると考えられる重大製品事故が発生
| 商品名 | トーンモバイル スマートフォン「TONE m15」 |
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| 理由 | 製品本体の内蔵バッテリーに起因すると考えられる重大製品事故が発生 |
| 対応方法 | 後継機種との無償交換、又は3000円相当の商品券との交換 |
| 対応開始日 | 2020-09-24 |
| 対象の特定情報 | 製品名 ：スマートフォン「TONE m15」 （ブランド名：トーンモバイル） 型 式 ：TONE m15 販売期間：2015年11月～2016年7月 2017年3月～2018年1月 対象台数：46,404台 対象製品の確認方法： 購入時の箱に「TONE_m15」端末本体を電源が入っている（起動している）状態で入れると、TONEサポートアプリが起動し、端末が対象製品の場合自動的に無償交換回収プログラム受付フォームに繋がり、無償交換回収の受付入力画面になります。 購入時の箱を紛失された場合やその他の対象端末の確認方法は以下のページをご覧下さい。 ＜「TONE m15 無償交換・回収プログラム」の対象端末か確認する＞ リコール事業者名：フリービット株式会社 (法人番号：8011001034292) |
| 連絡先 | トーンモバイル TONE m15サポート窓口 TEL：050-7300-5150 (TONE IP電話からの通話は無料) 受付時間：10:00～19:00（年中無休） 2015年11月発売のスマートフォン「TONE m15」一部の製造ロットにおける安全上の問題に対する無償交換および回収プログラムのご案内 https://info.tone.ne.jp/information/20200924_12619.html |
| 備考 | リコール実施の理由： 製品本体の内蔵バッテリーに起因すると考えられる重大製品事故が5件発生したため。 ［消費者庁からのお知らせ］ 令和4年4月22日 消費生活用製品の重大製品事故に係るお知らせ 「消費生活用製品の重大製品事故:リコール製品で負傷事故等(スピーカー(天井埋込式)、携帯電話機(スマートフォン)、バッテリー(リチウムイオン、電気掃除機用)、電子レンジ)」 https://www.caa.go.jp/notice/entry/028528/ |
返金（本サイトに記録があるリコールのうち 788 件） 購入店または事業者の連絡先に問い合わせ、レシートなど購入を確認できるものを提示したうえで返金を受ける、という流れで案内されている事例が多く見られます。
交換（本サイトに記録があるリコールのうち 553 件） 対象商品を購入店または事業者に持ち込む・送付したうえで、新しい商品や代替品と交換する、という流れで案内されている事例が多く見られます。
この商品の具体的な連絡先・手順は、上のページ内の「連絡先」「対応方法」欄、または消費者庁の公式ページでご確認ください。
他に記録はありません。