一部商品にフック（カニツメカン）内部の部品である「線バネ」が外に露出しているものがあることが判明
| 商品名 | えらんでイニシャルチャーム2 |
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| 理由 | 一部商品にフック（カニツメカン）内部の部品である「線バネ」が外に露出しているものがあることが判明 |
| 対応方法 | お客様のお手元に同様の不具合のある商品がございましたら、ご使用をおやめいただき、大変お手数ではございますが、下記返送先まで商品を着払い指定にてお送りいただけますようお願いいたします。 ご購入代金を返金させていただきます。 〒141-8603 東京都品川区大崎1-11-1 株式会社サンリオ エランデイニシャルチャーム2係 宛 ※ご連絡いただきましたお客様の個人情報は、本対応以外の目的には一切使用いたしません。 |
| 対応開始日 | 2021-12-13 |
| 対象の特定情報 | 商品名 ：えらんでイニシャルチャーム2 タグ記載表示：エランデイニシヤルチヤーム2 JANコード ：4550337224298 本体価格 ：1,100円 主な販売場所：全国のサンリオショップ、百貨店のサンリオコーナー、チェーンストアのサンリオコーナー他、 約240店舗 出荷数 ：23,472個 商品説明 ：りぼんチャーム（8色）とイニシャルチャーム（10種類）、キャラクターチャーム（ハローキティ、シナモロール、ポムポムプリン、マイメロディ、クロミ、ポチャッコ）から各1つ選んで組み合わせて使用していただく仕様です。 |
| 連絡先 | 株式会社サンリオ お客様センター フリーダイヤル：0120-548-891 TEL:03-3779-8148 （受付時間：土日祝・休日を除く月～金 午前10時～午後5時） |
| 備考 | このたび、株式会社サンリオ（本社：東京都品川区、以下「弊社」）が2021年11月25日（木）発売した“えらんでイニシャルチャーム2”の一部商品にフック（カニツメカン）内部の部品である「線バネ」が外に露出しているものがあることが判明いたしました。 指や肌などに傷をつけるおそれがあるため、商品の出荷を停止し、自主回収させていただくことといたしました。 ●経緯： 2021年12月6日（月） お客様より不良品のお申し出が1件あり、フック（カニツメカン）内部の部品である「線バネ」（長さ2.0㎜程、直径約0.3㎜）の一部が外に露出している現象が発生しており、良品交換の対応をした旨、店舗より報告があり、出荷を止めて、検品。 8,640個のうち28個に同様の不具合があることが判明。（不良発生率：0.32％） ●原因： フック（カニツメカン）生産時において、線バネの取り付け不備が生じたものと思われます。 2022年6月24日より、検品済み商品の販売を開始いたしました。 商品の取り扱いはサンリオ直営店のみとなります。 |
返金（本サイトに記録があるリコールのうち 788 件） 購入店または事業者の連絡先に問い合わせ、レシートなど購入を確認できるものを提示したうえで返金を受ける、という流れで案内されている事例が多く見られます。
回収（本サイトに記録があるリコールのうち 1,105 件） 事業者のホームページや店頭POPで告知したうえで、店舗への持ち込み・自宅への引き取り・着払いでの返送のいずれかの方法で対象商品を回収する、という流れで案内されている事例が多く見られます。
この商品の具体的な連絡先・手順は、上のページ内の「連絡先」「対応方法」欄、または消費者庁の公式ページでご確認ください。
スナップボタンの一部に鋭利な箇所があり触れると指や肌などに傷をつけるおそれ