製造上の不備により、過熱して焼損に至るおそれがあるため
| 商品名 | ノートパソコン用バッテリーパック |
|---|---|
| 理由 | 製造上の不備により、過熱して焼損に至るおそれがあるため |
| 対応方法 | バッテリーパックの交換（無償） |
| 対応開始日 | 2019-08-29 |
| 対象の特定情報 | 対象製品の概要： ■2015年12月から2018年10月の間に、ノートPCおよびモバイルワークステーション製品に同梱搭載して販売されたバッテリパックの一部 ■2015年12月から2018年12月の間に、ノートPCおよびモバイルワークステーション製品に保守サポートで提供したバッテリパックの一部 [交換対象のバッテリーパックを搭載、または保守サポートで修理交換した可能性があるノートパソコンの機種名] ProBook 640 G2 ProBook 645 G2 ProBook 650 G2 ZBook 17 G3 ZBook 17 G4 ZBook Studio G3 HP ZBook Studio G4（追加機種） [交換対象のバッテリーパックを保守サポートで修理交換した可能性があるノートパソコンの機種名] ProBook 455 G4 ProBook 470 G4 ProBook 430 G5 ProBook 450 G5 ProBook 470 G5 ProBook 655 G2 ProBook 640 G3 ProBook 645 G3 ProBook 650 G3 ProBook 655 G3 ZBook Studio G4 mt20 Mobile Thin Client Pavilion x360 対象製品の確認方法： ノートパソコン本体底面に記載されている機種名をご確認ください。上記の表に掲載する機種名に該当する場合は、 当該ノートパソコンに搭載されたバッテリーが対象製品であるかどうか、事業者専用ウェブサイトにてご確認いただくか、事業者問い合わせ先までご連絡ください。 ※この度、新たに、2015年12月から2018年10月に全世界で販売された一部のHPノートブック PCおよびモバイルワークステーションに搭載していたバッテリパックの一部に、同様の危険の可能性があることが判明しました。今回の発表は、2018年1月5日に告知し、2019年1月18日に改訂した自主回収プログラムに、対象となるバッテリパックを追加し、事故防止のために、該当するバッテリパックの回収と無償交換を改めて告知するためです。弊社が2018年1月5日及び2019年1月18日にお知らせした内容に基づき、回収対象外であることを確認されたお客様も今回の追加対象に該当している可能性がございますので、改めてご確認をお願いいたします。 |
| 連絡先 | 株式会社日本HP バッテリパック自主回収プログラム窓口 ◆電話番号 0120-589-455 ◆受付時間：9時～17時 （年末年始、土日・祝日を除く月曜日から金曜日） ◆メールアドレス：jpn_mobile_battery@hp.com ＜HPノートブックPCおよびモバイルワークステーション用バッテリパック自主回収プログラムのご案内＞ |
| 備考 | 製造上の不備により、過熱して焼損に至るおそれがあるため。 |
回収（本サイトに記録があるリコールのうち 1,105 件） 事業者のホームページや店頭POPで告知したうえで、店舗への持ち込み・自宅への引き取り・着払いでの返送のいずれかの方法で対象商品を回収する、という流れで案内されている事例が多く見られます。
交換（本サイトに記録があるリコールのうち 553 件） 対象商品を購入店または事業者に持ち込む・送付したうえで、新しい商品や代替品と交換する、という流れで案内されている事例が多く見られます。
この商品の具体的な連絡先・手順は、上のページ内の「連絡先」「対応方法」欄、または消費者庁の公式ページでご確認ください。