充電ケース、充電ピンの組み立て精度とファームウェアの不具合
| 商品名 | 完全ワイヤレスBluetoothイヤホン TW-E5A、TW-E7A |
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| 理由 | 充電ケース、充電ピンの組み立て精度とファームウェアの不具合 |
| 対応方法 | 当該製品をご使用のお客様に対しましては、製品の回収・返金をいたします。 ●回収・返金対応期間 2021年3月1日（月）から 2021年12月24日（金）（お申し込み分）まで ●回収・返金の流れ 1.お手元に対象製品の「イヤホン本体右1個、イヤホン本体左1個、充電ケース1個」の3点*をご用意ください。 2.ご提供される情報がヤマハの個人情報保護方針に従い運用されることにご同意いただいたうえで、上記受付窓口から、お電話またはWebフォームにてお申し込みください。 3.受付から7日程度で回収キットをヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。 4.弊社にて受け取り後、ご返送品を確認のうえ、現金書留にて返金をさせていただきます。 （返金には、商品回収後から約4週間かかります） *3点揃わない（イヤホン本体片方紛失等で一部不足している）お客様は、お電話にてお問い合わせください。 |
| 対応開始日 | 2021-03-01 |
| 対象の特定情報 | 品名：完全ワイヤレスBluetoothイヤホン 品番 色 返金金額 TWｰE5A （B）ブラック（W）ホワイト（A）スモーキーブルー（P）スモーキーピンク 16,500円 TWｰE7A （B）ブラック（W）ホワイト 26,400円 ＊充電ケースの底面に品番の記載がございます。 |
| 連絡先 | ■お電話によるお申し込み 株式会社ヤマハミュージックジャパン イヤホン回収・返金受付窓口 ＜専用フリーダイヤル＞ 0120-443-795 ※携帯電話からもご利用いただけます。 ※番号はよくお確かめの上、おかけください。 ※受付時間：土日祝を除く平日の10:00～12:00、13:00～17:00 ■Webフォームによるお申し込み https://jp.yamaha.com/news_events/2021/audio_visual/info_e5a_e7a.html |
| 備考 | 2020年に発売いたしました完全ワイヤレスBluetoothRイヤホン『TW-E5A』と『TW-E7A』につきまして、販売を終了いたしますことご案内申し上げます。 当該製品は発売直後より、バッテリー充電不具合等（充電開始せず、完了せず）に関して多くのお客様からのご指摘を受けまして対応を進めておりました。原因については充電ケース、充電ピンの組み立て精度とファームウェアの不具合と認識しております。この件につきましては、想定通りの安定した動作を実現できないことで、お客様の期待する製品品質のレベルに達しておらず、また問題の対策に時間を要することがわかっておりますため、販売終了と判断するに至りました。なお、当該製品を継続してご使用いただくにあたり安全上の問題はございません。また、当該製品以外のイヤホンにつきましては、今回の不具合は発生しておりません。 |
返金（本サイトに記録があるリコールのうち 788 件） 購入店または事業者の連絡先に問い合わせ、レシートなど購入を確認できるものを提示したうえで返金を受ける、という流れで案内されている事例が多く見られます。
回収（本サイトに記録があるリコールのうち 1,105 件） 事業者のホームページや店頭POPで告知したうえで、店舗への持ち込み・自宅への引き取り・着払いでの返送のいずれかの方法で対象商品を回収する、という流れで案内されている事例が多く見られます。
この商品の具体的な連絡先・手順は、上のページ内の「連絡先」「対応方法」欄、または消費者庁の公式ページでご確認ください。
アダプターのケースにひび、割れが発生し、発煙や感電に至る恐れがあるため
電子ピアノ等に同梱された一部のACアダプターにおいて、溶融、発煙、発火に至るおそれがあることが判明
演出用スモークや油煙の多い環境で使用した場合、スピーカー筐体の部品が劣化し、落下事故につながるおそれ