特定の周波数帯を使用できないという不具合があることが判明
| 商品名 | ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL) |
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| 理由 | 特定の周波数帯を使用できないという不具合があることが判明 |
| 対応方法 | 対応方法（以下のいずれか。なお①の場合は4月中旬以降となります。）： ①不具合を解消した製品との交換 ②ご返品 上記の対応は、ASUSコールセンターにてお受けいたします。 お手元の製品の日本国内での使用は電波法違反に抵触する可能性があるため、お手数ですが、必ず交換または返品していただくようお願いいたします。 |
| 対応開始日 | 2019-04-02 |
| 対象の特定情報 | 該当製品：ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL) 型番(JANコード/カラー) ： ・ZB631KL-BL64S4 (0192876225189/ミッドナイトブルー) ・ZB631KL-TI64S4 (0192876225196/コズミックチタニウム) 2019年3月15日より販売 |
| 連絡先 | ASUSコールセンター 電話：03-5642-2688 |
| 備考 | 特定の周波数帯を使用できないという不具合があることが判明 原因と状況： メーカーにおいて日本国内向けとは異なる仕様のパーツ組み込んで日本に出荷したため、下記のバンドを使用できないことが判明しております。 （未対応の通信方式） FDD-LTE B2/B4/B12/B17/B18/B19/B28 TD-LTE B38/B41 W-CDMA B2/B4/B6/B19 （通常の対応通信方式） FDD-LTE B1/B2/B3/B4/B5/B7/B8/B12/B17/B18/B19/B28 TD-LTE B38/B41 キャリアアグリゲーション 2CA W-CDMA B1/B2/B4/B5/B6/B8/B19 GSM/EDGE 850/900/1,800/1,900MHz |
返金（本サイトに記録があるリコールのうち 788 件） 購入店または事業者の連絡先に問い合わせ、レシートなど購入を確認できるものを提示したうえで返金を受ける、という流れで案内されている事例が多く見られます。
交換（本サイトに記録があるリコールのうち 553 件） 対象商品を購入店または事業者に持ち込む・送付したうえで、新しい商品や代替品と交換する、という流れで案内されている事例が多く見られます。
この商品の具体的な連絡先・手順は、上のページ内の「連絡先」「対応方法」欄、または消費者庁の公式ページでご確認ください。
底面に貼付されているラベルの表示が、電波法に基づく本来の工事設計認証番号と異なる番号表示となっていることが判明
電気通信事業法に定められた設計認証番号の番号表示に間違いがあることが判明
電波法に基づく技術基準適合証明の認証番号の表示間違いがあることが判明